Fraktbloggen

Ett paket blir liggande hos ombudet. En annan leverans får en avvikelse. En tredje kund undrar varför beställningen inte har kommit fram.

Om företaget bara kontrollerar spårningen när någon frågar blir frakthanteringen lätt reaktiv. Kundservice får leta efter information samtidigt som lagret fortsätter skicka nya order.

Ett TA-system för företag kan samla bokning, fraktdokument och uppföljning. För att få verklig nytta av systemet behöver ni också bestämma vilka händelser som kräver åtgärd och vem som ansvarar för dem.

Vad är ett TA-system?

TA står för transportadministration. Ett TA-system används för att hantera företagets transporter, exempelvis boka frakt, skapa frakthandlingar och följa försändelser.

I Fraktjakts webbaserade TA-system kan ni arbeta med fraktbokning, upphämtningar, dokument och spårning i samma tjänst. Det minskar behovet av att samla information från separata arbetsflöden.

När ni jämför lösningar bör ni därför fråga både hur snabbt en frakt kan bokas och hur ni får hjälp när leveransen kräver uppmärksamhet.

Läs mer om Fraktjakts TA-system.

Använd översikten som en daglig arbetslista

Fraktjakts anpassningsbara översiktsvy samlar frakter och deras status. Den kan vara utgångspunkten för en daglig rutin där ni kontrollerar vilka försändelser som behöver följas upp.

Börja exempelvis arbetsdagen med att:

• Granska registrerade leveransavvikelser.
• Kontrollera försändelser som riskerar att gå i retur.
• Utse ansvarig för kontakt med kund eller transportör.
• Följ upp gårdagens ärenden.

Målet är att varje avvikelse får ett nästa steg. En översikt skapar störst nytta när någon också använder informationen för att agera.

Fånga upp leveransavvikelser och prioritera rätt

Fraktjakt har funktioner för att granska fraktavvikelser. I Pro finns åtgärdslistor och sökfilter som hjälper er att samla de berörda försändelserna.

Det gör det lättare att arbeta med de frakter som behöver uppmärksamhet. Ni kan exempelvis undersöka vad som har hänt och ge kunden ett mer konkret besked om nästa steg.

En registrerad avvikelse kan ge er möjlighet att agera innan kunden hör av sig. Den är däremot inte en garanti för att alla framtida förseningar kan förutses.

Bevaka paket som riskerar att gå i retur från ombud

Ett paket som inte hämtas ut kan innebära returhantering, extra arbete och en kundkontakt som hade kunnat tas tidigare.

Fraktjakts Proaktiva Returkontroll analyserar liggtider och flaggar försändelser med hög returrisk. Med Pro finns även en åtgärdslista för de berörda frakterna.

Använd informationen för att prioritera kundkontakten. Kontrollera uppgifterna för den aktuella försändelsen och hjälp kunden förstå var paketet finns och vad som behöver göras.

Utgå från den aktuella frakttjänstens villkor när ni informerar om sista hämtdag. Förutsätt inte att alla transportörer eller tjänster har samma liggtid.

Använd leveranskartan för att förstå era flöden

Fraktjakts leveranskarta visar destinationer med en heatmap, där varmare färger representerar fler försändelser.

Det kan hjälpa er att se vilka geografiska områden som står för mycket av fraktvolymen. Använd det som underlag när ni analyserar era leveransalternativ och prioriterar förbättringsarbete.

Kartan visar fördelningen av försändelser. För att bedöma leveranskvalitet behöver ni även granska relevanta statusar och avvikelser.

Följ upp arbetssättet

Välj några enkla mått: antal kundfrågor om leveransstatus, antal ej uthämtade paket och tiden från upptäckt av avvikelse till första åtgärd.

Jämför motsvarande perioder och ta hänsyn till förändringar i ordervolym. Då kan ni bedöma om den nya rutinen hjälper er att upptäcka problem tidigare.

Vill ni samla bokning och leveransuppföljning? Läs om Fraktjakt Pro och funktionerna för leveranskontroll.